Повернення та обмін
Строк повернення та обміну
Повернути або обміняти товар належної якості можна протягом 14 календарних днів відповідно до законодавства України.
Повернення та обмін здійснюються через той самий канал продажу, через який було придбано товар: інтернет-магазин або фізичний магазин.
Умови повернення
Повернути товар належної якості можна, якщо:
товар не був у використанні, у тому числі для фото- чи відеозйомки;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, бірки, пломби та оригінальне пакування;
на товарі відсутні сліди носіння, прання, забруднення, косметичних засобів, шерсті тварин, сторонніх запахів чи інші ознаки використання;
заповнено електронну заяву на повернення;
наявний товарний чек.
Умови обміну
До стану товару та наявності чека застосовуються ті самі вимоги, що й для повернення.
Обмін здійснюється:
на той самий товар в іншому розмірі або кольорі — за наявності;
після заповнення електронної заяви на обмін.
Якщо товар у потрібному розмірі або кольорі відсутній, оформлюється повернення коштів відповідно до встановленого порядку.
Повернення та обмін взуття
Повернення або обмін взуття можливі лише за умови збереження його товарного вигляду, відсутності слідів носіння, а також наявності оригінальної коробки, бірок і пломб.
Товари, що не підлягають поверненню та обміну
Не підлягають поверненню та обміну:
боді;
шкарпетки;
купальники;
інші товари, які відповідно до законодавства України не підлягають поверненню або обміну.
Подарункові сертифікати
Подарунковий сертифікат COOSH як окремий товар не підлягає поверненню або обміну на грошовий еквівалент.
Товари, придбані повністю або частково за подарунковий сертифікат, можуть бути обміняні на інші товари COOSH відповідної вартості. У разі вибору товару більшої вартості різниця доплачується клієнтом.
У разі повернення товару, придбаного повністю або частково за подарунковий сертифікат, сума, оплачена сертифікатом, не підлягає поверненню у грошовому еквіваленті. Якщо під час покупки було здійснено доплату власними коштами, сума такої доплати може бути повернена тим самим способом, яким здійснювалася оплата.
Для замовлень з доставкою за межі України доступні лише електронні подарункові сертифікати.
Якщо товар не відповідає умовам повернення або обміну
Після отримання товар проходить перевірку на відповідність умовам повернення або обміну.
Якщо товар не відповідає цим умовам, повернення коштів або обмін не здійснюються. У такому випадку товар повертається покупцеві за його рахунок.
ГАРАНТІЯ
Гарантійні зобов’язання виконуються відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
У разі виявлення виробничого або технологічного дефекту під час використання товару необхідно звернутися до служби підтримки COOSH. Після перевірки товару недоліки безоплатно усуваються або товар замінюється відповідно до вимог чинного законодавства України.
Орієнтовний строк усунення виробничого дефекту становить 5–10 робочих днів.
ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН
Перевірити відповідність товару умовам повернення або обміну.
Заповнити електронну заяву на повернення або обмін.
Якщо замовлення було оформлене в межах акції з подарунком, повернути повний комплект — товар і подарунок.
Додати товарний чек.
Для повернення або обміну онлайн-замовлення товар необхідно надіслати Новою поштою через сервіс «Легке повернення» або за вказаною адресою:
Смільська Анастасія Петрівна
м. Тернопіль, відділення №12
вул. Чайковського, 40
Тел.: +380 68 219 85 46
Витрати на доставку товару під час повернення або обміну оплачує покупець.
Міжнародні онлайн-замовлення, зокрема замовлення з доставкою до Польщі, необхідно повертати відповідно до зазначеної вище процедури.
Магазин COOSH у Варшаві не приймає повернення та обміни онлайн-замовлень.
З питань повернення та обміну можна звернутися до служби підтримки COOSH електронною поштою, за номером телефону +380 68 219 85 46 або через Instagram @coosh.wear.
ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ КОШТІВ
Після отримання та перевірки товару оформлюється повернення коштів.
Якщо замовлення було оплачено банківською карткою на сайті або в застосунку COOSH, кошти повертаються на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.
Якщо замовлення було оплачено післяплатою або за банківськими реквізитами, кошти перераховуються на рахунок, зазначений у заяві на повернення.
Строк зарахування коштів на банківську картку може залежати від банку, що її випустив. Орієнтовний строк повернення коштів — 7–14 банківських днів.
Вартість доставки товару належної якості не відшкодовується та оплачується покупцем.
Митні платежі та податки, сплачені під час отримання міжнародного замовлення, не підлягають поверненню.